Politique de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2025 · Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués directement sur l’application web Exam Hero. Si vous avez effectué votre achat auprès d’Apple ou de Google, veuillez demander un remboursement auprès de la boutique concernée. Chez Exam Hero, nous souhaitons vous offrir une excellente expérience. Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez être admissible à un remboursement selon les conditions ci-dessous.
1. Garantie satisfaction de 7 jours
- Vous ayez utilisé moins de 10 exercices d’entraînement, et
- Vous ayez tenté au maximum 2 examens blancs.
Si vous dépassez l’un de ces seuils d’utilisation ou si le paiement correspond à un renouvellement, votre demande de remboursement ne sera pas admissible à une approbation.
2. Comment demander un remboursement
- Votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée pour votre compte
- La date d’achat
- Une brève explication du problème
Nous examinerons votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables et vous informerons de notre décision.
3. Cas non remboursables
- Les demandes présentées après le délai de 7 jours, notamment pour les renouvellements
- Les comptes ayant utilisé 10 exercices ou plus, ou 3 examens blancs ou plus
- Une insatisfaction liée à la note, aux performances ou au résultat de l’examen (la garantie de score NCLC 7 de la section 6 donne droit à un accès gratuit, et non à un remboursement)
- Un usage abusif ou un partage de compte (en violation de nos Conditions d’utilisation)
4. Paiements en double ou non autorisés
Si vous constatez plusieurs prélèvements ou une transaction non autorisée, contactez-nous immédiatement. Les paiements en double ou frauduleux confirmés seront intégralement remboursés.
5. Contestations de paiement et statut du compte
Le dépôt d’une demande de rétrofacturation ou d’une contestation de paiement avant de nous contacter peut entraîner la suspension de l’accès web. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions résoudre rapidement la situation.
6. Garantie de score NCLC 7 (forfait de trois mois)
Il n’y a aucune exigence minimale d’étude. Pour en bénéficier, écrivez à info@examhero.ca depuis l’adresse de connexion de votre compte, joignez votre attestation de résultats officielle du TCF Canada et demandez votre mois gratuit. C’est tout.
Vous êtes admissible si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Vous avez acheté le forfait de trois mois directement sur l’application web Exam Hero
- Vous avez passé le TCF Canada officiel à la date de début de votre abonnement de trois mois ou après
- Votre résultat officiel au TCF Canada est inférieur au NCLC 7 dans au moins une des quatre épreuves : compréhension orale 458, compréhension écrite 453, expression écrite 10/20, expression orale 10/20
7. Nous joindre
Des questions concernant cette politique ?
E-mail : info@examhero.ca
Accès web : connectez-vous à Exam Hero (application web) et utilisez la rubrique Assistance/Contact.